تماس با ما
گالری فریا در تمام مراحل خرید کنار شماست؛ از انتخاب سایز و مشاوره پیش از خرید تا پیگیری مرسوله پس از ارسال. برای هر پرسشی از راههای زیر با ما در ارتباط باشید.
راههای ارتباطی
| روش | نشانی | مناسب برای |
|---|---|---|
| تلفن و واتساپ | ۰۹۳۹۹۱۹۳۶۱۰ | سفارش تلفنی، مشاوره سایز، پیگیری فوری |
ساعات پاسخگویی: [شنبه تا پنجشنبه، ۱۰:۰۰ تا ۱۸:۰۰] — پیامهای خارج از این ساعات، اولین روز کاری بعد پاسخ داده میشود.
پشتیبانی در چه زمینههایی کمکتان میکند
پیش از خرید
- مشاوره رایگان انتخاب سایز بر اساس اندازههای شما
- راهنمایی در انتخاب جنس، رنگ و مدل متناسب با نوع استفاده
- اطلاع از موجودی، زمان تولید و امکان سفارش اختصاصی
حین خرید
- راهنمایی ثبت سفارش و پرداخت
- پیگیری تراکنشهای ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت سفارش
- ثبت سفارش تلفنی برای کاربرانی که ترجیح میدهند حضوری راهنمایی شوند
پس از خرید
- اعلام کد رهگیری و پیگیری وضعیت مرسوله
- بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی
- راهنمایی نگهداری و شستوشوی صحیح محصول
پیش از تماس، اینها را آماده داشته باشید
برای پاسخ سریعتر، هنگام ارتباط با پشتیبانی موارد زیر را همراه پیام خود بفرستید:
- پیگیری سفارش: شماره سفارش و شماره موبایل ثبتشده
- مشاوره سایز: دور سینه، دور کمر، دور باسن و قد بالاتنه (بر حسب سانتیمتر)
- مرجوعی یا ایراد کالا: شماره سفارش بههمراه [۲ تا ۳] عکس یا ویدئوی واضح از ایراد
- مشکل پرداخت: شماره پیگیری تراکنش و تاریخ و ساعت پرداخت
زمان پاسخگویی
- پیامرسانها و تلفن: حداکثر تا [۲ ساعت کاری]
- ایمیل: حداکثر تا [۲۴ ساعت کاری]
- بررسی درخواست مرجوعی: حداکثر تا [۴۸ ساعت کاری]
در روزهای پرترافیک مانند جشنوارههای فروش، ممکن است پاسخگویی اندکی طولانیتر شود. از صبوری شما سپاسگزاریم.
ثبت انتقاد و شکایت
نظر شما، چه تحسین باشد چه انتقاد، مسیر بهبود ما را مشخص میکند. برای ثبت شکایت:
- موضوع را بههمراه شماره سفارش از طریق [ایمیل / فرم زیر] ارسال کنید.
- درخواست شما حداکثر تا [۴۸ ساعت] بررسی و نتیجه اعلام میشود.
- در صورت عدم حصول نتیجه، امکان ثبت شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی در نشانی [enamad.ir] وجود دارد.
فرم تماس
برای ارسال پیام، فرم زیر را تکمیل کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- ایمیل (اختیاری)
- موضوع پیام: [مشاوره سایز / پیگیری سفارش / مرجوعی / انتقاد و پیشنهاد / همکاری]
- شماره سفارش (در صورت وجود)
- متن پیام
- امکان پیوست فایل (تصویر)
پرسشهای پرتکرار
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها طی [۱ تا ۳] روز کاری پس از تأیید پرداخت، تحویل باربری میشوند و کد رهگیری برایتان ارسال میگردد.
اگر سایز مناسبم نبود چه کنم؟
تا [۴۸ ساعت] پس از دریافت کالا، در صورتی که محصول استفاده نشده و پلمب بهداشتی آن باز نشده باشد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا شرایط تعویض بررسی شود.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
[پاسخ متناسب با کسبوکار: بله با هماهنگی قبلی / خیر، فروش صرفاً آنلاین است]
بستهبندی محرمانه است؟
بله. تمام سفارشها بدون درج نام یا تصویر محصول روی بسته ارسال میشود.