شرایط استفاده، مرجوعی، ارسال و پرداخت

خرید از گالری فریا به معنای پذیرش کامل شرایط زیر است. پیش از ثبت سفارش، لطفاً این صفحه را با دقت مطالعه کنید.

۱. شرایط استفاده از سایت

• تمام محتوای این سایت شامل تصاویر محصولات، نام‌ها، طرح‌ها و متون، متعلق به گالری فریا است. بازنشر یا استفاده تجاری از آن‌ها بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
• کاربر متعهد است اطلاعات هویتی و تماس صحیح ثبت کند. مسئولیت سفارش‌های ثبت‌شده با اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده خود کاربر است.
• گالری فریا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سفارش‌های مشکوک، تکراری یا خارج از عرف خرده‌فروشی را بدون توضیح لغو کند.
• قیمت‌ها و موجودی محصولات ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. قیمت معتبر، همان مبلغی است که در لحظه پرداخت در فاکتور شما ثبت شده است.

۲. ثبت سفارش و سایزبندی

• انتخاب سایز بر اساس راهنمای سایز درج‌شده در صفحه هر محصول انجام می‌شود. اندازه‌گیری دقیق دور سینه، دور کمر و قد بالاتنه پیش از خرید ضروری است.
• در محصولات کرست و تاپ‌لِکس، اختلاف تا [۱ تا ۲] سانتی‌متر در ابعاد، ناشی از دوخت دستی است و ایراد محسوب نمی‌شود.
• تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر، به دلیل تنظیمات نمایشگر، طبیعی است و مبنای مرجوعی نیست.
• در صورت تردید در انتخاب سایز، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید. مشاوره سایز رایگان است.

۳. شرایط پرداخت

• پرداخت به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه امن «آقای پرداخت» انجام می‌شود. اطلاعات کارت شما تنها در محیط بانکی وارد می‌شود و در سایت ما ذخیره نمی‌گردد.
• سفارش زمانی قطعی است که پرداخت آن با موفقیت تأیید شده باشد. رزرو محصول بدون پرداخت انجام نمی‌شود.
• در صورت کسر وجه و ثبت‌نشدن سفارش، مبلغ به‌صورت خودکار توسط بانک طی [۲۴ تا ۷۲ ساعت] و حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمی‌گردد. در صورت تأخیر، با ارسال شماره پیگیری تراکنش به پشتیبانی، موضوع را پیگیری می‌کنیم.
• امکان سفارش تلفنی از طریق شماره ۰۹۳۹۹۱۹۳۶۱۰ فراهم است. در سفارش تلفنی نیز پرداخت صرفاً از طریق درگاه رسمی یا شماره حساب/کارت اعلامی به نام [نام صاحب حساب] انجام می‌شود.

⚠️ گالری فریا هیچ‌گاه از شما رمز دوم ثابت، CVV2 یا کد پیامکی را درخواست نمی‌کند.

۴. شرایط ارسال

زمان آماده‌سازی: سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، طی [۱ تا ۳] روز کاری بسته‌بندی و تحویل باربری می‌شوند. سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل، روز کاری بعد پردازش می‌گردند.

روش‌های ارسال:

• هزینه ارسال در مرحله تسویه حساب و بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌شود. برای سفارش‌های بالای [مبلغ] تومان ارسال رایگان است.
• کد رهگیری مرسوله پس از تحویل به باربری، از طریق پیامک یا پیام‌رسان برای شما ارسال می‌شود.
• تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکت پست، شرایط جوی یا آدرس نادرست، خارج از تعهد گالری فریا است؛ با این حال پیگیری مرسوله تا زمان تحویل بر عهده ما است.
• بسته‌بندی محصولات به‌صورت کاملاً محرمانه و بدون درج نام محصول روی بسته انجام می‌شود.

۵. شرایط مرجوعی و تعویض

بررسی مرسوله را در حضور مأمور پست انجام دهید و در صورت آسیب ظاهری بسته، از تحویل خودداری کنید.

مهلت اعلام: حداکثر [۲۴ تا ۴۸ ساعت] پس از دریافت کالا، از طریق پشتیبانی اعلام کنید. پس از این مهلت، درخواست مرجوعی قابل بررسی نیست.

مرجوعی در این موارد پذیرفته می‌شود:

• ارسال محصول یا سایز اشتباه از سوی ما
• ایراد دوخت، پارگی، نقص در قزن یا زیپ، یا مغایرت آشکار با تصویر و توضیحات محصول
• آسیب‌دیدگی کالا در مسیر ارسال

مرجوعی در این موارد پذیرفته نمی‌شود:

• محصولاتی که استفاده شده، شسته یا اتو شده باشند
• محصولاتی که برچسب، پلمب بهداشتی یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز یا جدا شده باشد
• محصولات سفارشی‌دوز یا تغییر سایز داده‌شده به درخواست مشتری
• تفاوت جزئی رنگ نسبت به تصویر، یا انتخاب سایز نامناسب توسط خریدار بدون مراجعه به راهنمای سایز

به دلیل ماهیت بهداشتی این دسته از محصولات، بازگشت کالای بازشده یا استفاده‌شده — مطابق استثنای بهداشتی ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک — امکان‌پذیر نیست.

فرایند مرجوعی:

1. ارسال درخواست به پشتیبانی همراه با شماره سفارش و [۲ تا ۳] عکس یا ویدئوی واضح از ایراد
2. بررسی و اعلام نتیجه توسط کارشناس ما حداکثر تا [۴۸ ساعت]
3. در صورت تأیید، ارسال کالا به آدرس اعلامی با بسته‌بندی و برچسب سالم
4. پس از دریافت و بررسی، تعویض کالا یا بازگشت وجه طی [۳ تا ۷] روز کاری انجام می‌شود

هزینه ارسال مرجوعی: اگر ایراد از سوی ما باشد، هزینه رفت و برگشت بر عهده گالری فریا است. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

۶. حریم خصوصی

اطلاعات شخصی شما شامل نام، شماره تماس و نشانی، صرفاً برای پردازش و ارسال سفارش استفاده می‌شود و در اختیار شخص ثالث، به‌جز شرکت حمل‌ونقل، قرار نمی‌گیرد.

۷. پشتیبانی و ارتباط با ما

• تلفن و سفارش تلفنی: ۰۹۳۹۹۱۹۳۶۱۰
• پشتیبانی در تلگرام، روبیکا و بله (لینک‌ها در فوتر سایت)
• ساعات پاسخگویی: [شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ تا ۱۸]

گالری فریا دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و در صورت بروز اختلاف، امکان ثبت شکایت از طریق سامانه [tejaratefarda.ir / نماد اعتماد] وجود دارد.

---

آخرین به‌روزرسانی: [۱۴۰۵/۰۵/۲۰]